Правила возврата

Часть публичной оферты Yoday Pay.

1. Основное правило для выданных кодов

Добровольный возврат или обмен надлежащим образом предоставленного работоспособного сертификата, соответствующего оплаченному региону и номиналу, сервисом не предусмотрен. Это относится к обращениям по причинам «передумал», «выбрал не тот регион» или «нашёл дешевле» при отсутствии предусмотренного законом основания для требования.

Предоставленный код нельзя технически принять обратно как запечатанный физический товар: сведения о нём могли быть сохранены или переданы. Поэтому заявление «я не пользовался кодом» не является само по себе достаточным подтверждением его состояния. Сервис проверяет обстоятельства и действительное основание требования.

Сам по себе электронный формат не объявляется основанием для отказа во всех случаях. Для требований, подлежащих удовлетворению по закону, действуют обязательные нормы; приведённые ниже правила добровольной замены их не подменяют.

2. Запись покупки и первой активации

Для упрощённой замены по обращению об ошибке первой активации требуется оригинальная запись экрана покупки и первой попытки активации. Начните запись при оформлении заказа, до первого открытия кода, и сохраните материал до завершения первой попытки активации.

На записи должны быть различимы заказ, регион и номинал сертификата, первое открытие кода в Yoday Pay, регион Аккаунта Apple, ввод именно выданного кода и результат первой попытки активации. Ключевой участок от первого раскрытия кода до результата первой активации должен быть непрерывным: без монтажа, подмены кода и пропуска действий, способных повлиять на результат.

Пароли, банковскую форму с реквизитами карты и коды подтверждения записывать не нужно. Защищённый этап банковской оплаты допустимо исключить из записи; участок первого открытия и активации кода при этом не прерывайте. Не снимайте лишние сведения аккаунта. Оригинал передавайте только в личный канал поддержки по её запросу; в открытый чат видео с кодом не публикуйте.

Запись, начатая после первой ошибки, отдельный снимок сообщения или смонтированный фрагмент не заменяют непрерывный материал для упрощённого порядка. В этом случае проводится обычная проверка обращения по совокупности доступных сведений. Отсутствие видео не означает автоматического признания кода неработающим и не влечёт автоматической повторной выдачи. Оно также не исключает рассмотрение обязательного требования по закону и не меняет установленное законом бремя доказывания.

3. Если код не активируется

Прекратите передачу спорного кода другим лицам и сообщите номер заказа, точный текст ошибки, регион Аккаунта Apple и обстоятельства первой попытки активации. Сохраните оригиналы имеющихся материалов и переписку с Apple. Если запись сделана, сообщите об этом поддержке.

Сервис сверяет, какой код был закреплён за заказом и предоставлен, соответствовали ли регион и номинал, когда и при каких обстоятельствах возникла ошибка. При наличии технической возможности запрашиваются сведения о состоянии и времени активации у поставщика или эмитента. Запрос дополнительных данных должен относиться к конкретной проблеме; пароль от аккаунта и банковские секреты не требуются.

Сообщение «код уже использован» проверяется отдельно. Существенно, был ли код активирован до предоставления покупателю либо после него, кем он мог быть раскрыт и чем это подтверждается. Само сообщение об использовании не подтверждает ошибку продавца; ответ поставщика также оценивается вместе с другими данными.

Если проверка подтверждает ошибку сервиса и условия упрощённого порядка соблюдены, по этому порядку предоставляется работоспособный код того же региона и номинала без доплаты. Если покупатель предъявляет иное требование, предусмотренное законом, оно рассматривается по соответствующим законным основаниям и срокам. Ожидание ответа или возмещения от поставщика не продлевает обязательный срок за счёт покупателя.

Когда установлено, что предоставлен соответствующий заказу исправный код, а причина проблемы — несовпадение самостоятельно выбранного региона аккаунта, передача кода покупателем третьим лицам или иные обстоятельства вне ответственности продавца, оснований для добровольного возврата либо замены нет. Покупателю сообщаются установленные факты и мотивированное решение. Одно подозрение в злоупотреблении не заменяет доказательства.

4. Отмена и непредоставленный сертификат

Неоплаченный заказ можно закрыть кнопкой «Отменить оплату»; срок ожидания оплаты составляет 15 минут. Это отмена заявки, а не возврат банковского платежа. Зарезервированные бонусы освобождаются однократно.

Если деньги списаны, а код не предоставлен, сообщите номер заказа для сверки с банком и проверки выдачи. При наличии предусмотренного законом основания возможны исполнение заказа или возврат. Сервис не считает код предоставленным только потому, что в учёте есть запись о закупке или внутренний статус завершения.

5. Денежный возврат и бонусы

При наличии основания для полного возврата возвращается фактически уплаченная по заказу сумма в рублях. Валютный номинал сертификата не является суммой возврата. Применённые при покупке бонусы не выплачиваются деньгами: использованная скидка восстанавливается на бонусном балансе однократно в соответствующем объёме.

Начисления, относящиеся к отменённой покупке, проверяются и корректируются отдельно от её денежного возврата; посторонние заказы и награды не затрагиваются. По одному основанию не выполняются одновременно возврат денег и повторная выдача как два самостоятельных возмещения. Уже произведённое возмещение учитывается, без ограничения иных самостоятельных требований, предусмотренных законом.

Возврат проводится по исходной платёжной операции. Если это невозможно, стороны согласуют допустимый безопасный способ. Продавец не удерживает произвольную комиссию за реализацию обязательного права на возврат и не заменяет деньги бонусами без согласования с покупателем.

6. Как направить требование

Контакт: «Профиль → Поддержка», yodaypay@gmail.com. Продавец — ИП Болычев Илья Михайлович, ИНН 420552996218, ОГРНИП 326420500053952. Почтовый адрес: 650002, Россия, Кемеровская область — Кузбасс, г. Кемерово, ул. Авроры, д. 10, кв. 302.

Укажите номер заказа или другие сведения для поиска покупки, обстоятельства и конкретное требование. Сохраните имеющиеся подтверждения; отсутствие чека само по себе не препятствует установлению покупки. Поддержка сообщит, какие дополнительные материалы необходимы по конкретной проблеме.

Обязательное требование о возврате исполняется в срок, предусмотренный законом для соответствующего основания; когда применим десятидневный срок, он исчисляется со дня предъявления требования, а не с завершения внутренней проверки. Обычная проверка и добровольная замена не приостанавливают этот срок. Внесудебное обращение в поддержку не устанавливает обязательный претензионный порядок там, где он не предусмотрен законом.